Q: Orijinallik sorgulamasını nasıl yaparım?

" Luxottica grubu markalar i\u00e7in; \n 1. Kutu i\u00e7erisinden \u00e7\u0131kan Luxottica kitap\u00e7\u0131\u011f\u0131ndaki QR kodu cihaz\u0131n\u0131za okutun, \u00e7\u0131kan sayfada GTIN se\u00e7ip kutu \u00fczerindeki barkodu yaz\u0131p \" Submit \" butonuna bas\u0131n. Sonras\u0131nda orijinallik sertifikas\u0131 PDF olarak indirilecektir. Bunun yan\u0131nda \u00fcr\u00fcn\u00fc garanti belgesinde yazan Luxottica'ya g\u00f6ndererek de teyit ettirebilirsiniz. \n 2. LuxotticaTRDestek@tr.luxottica.com adresine \u00fcr\u00fcn\u00fcn ayr\u0131nt\u0131l\u0131 g\u00f6rsellerini (sol sap i\u00e7i, sa\u011f sap i\u00e7i, \u00fcr\u00fcn ve aksesuarlar\u0131, \u00fcr\u00fcn\u00fcn camlar\u0131n\u0131, \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00e7er\u00e7evesini \u00f6n, arka ve yandan \u00e7ekilen ) ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z ma\u011fazan\u0131n ismiyle beraber mail g\u00f6nderebilirsiniz. Kontrol edip size d\u00f6n\u00fc\u015f yapacaklard\u0131r. \n 3. \u00dcr\u00fcn\u00fc garanti belgesinde yazan adresteki Luxottica ofisine ileti\u015fim bilgilerinizi ekleyip g\u00f6ndererek de teyit ettirebilirsiniz. \n \n Di\u011fer gruplar i\u00e7in; \n Garanti belgesinde yer alan mail adresine, \u00fcr\u00fcn\u00fc, garanti belgesini, kutu ve k\u0131l\u0131f\u0131n\u0131 farkl\u0131 a\u00e7\u0131lardan \u00e7ekti\u011finiz foto\u011fraflar\u0131n\u0131 hangi sat\u0131c\u0131dan ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ekleyerek g\u00f6nderebilirsiniz. Firma mailinizi inceleyerek size orijinallik konusunda bilgilendirme yapacakt\u0131r. "

Question 1

Üyelik zorunlu mu?

Accepted Answer

"

\u00dcye olman\u0131z zorunlu de\u011fil ancak sipari\u015f\/iade takibini daha rahat yapabilmeniz i\u00e7in \u00fcye olman\u0131z\u0131 \u00f6neriyoruz. <\/p> "

Question 2

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

"

Evet, \u00fcyelik olu\u015fturmadan sipari\u015f verebilirsiniz. Sipari\u015finiz olu\u015ftu\u011funda \u00e7\u0131kan sipari\u015f numaras\u0131n\u0131 ekran g\u00f6r\u00fcnt\u00fcs\u00fc alman\u0131z\u0131 tavisye ederiz. <\/p> "

Question 3

Şifremi unuttum ne yapacağım?

Accepted Answer

"

\u015eifrenizi unuttuysan\u0131z sa\u011f \u00fcstteki insan ikonuna t\u0131klay\u0131n, sonras\u0131nda kar\u015f\u0131n\u0131za \u00e7\u0131kan sayfada \"Giri\u015f Yap\" k\u0131sm\u0131n\u0131n alt\u0131ndaki \"\u015eifremi Unuttum\" butonuna t\u0131klay\u0131n. A\u00e7\u0131lan penceredeki istenilen bilgileri girdi\u011finizde \u015fifrenizi yenileyebileceksiniz. <\/p> "

Question 4

Nasıl üye olurum?

Accepted Answer

"

Sitemize girdi\u011finizde sa\u011f \u00fcstteki insan ikonuna t\u0131klay\u0131p \"Kay\u0131t Ol\" k\u0131sm\u0131ndan istenilen bilgileri girerek \u00fcyeli\u011finizi bir ka\u00e7 dakikada tamamlayabilirsiniz. <\/p> "

Question 5

Orijinallik sorgulamasını nasıl yaparım?

Accepted Answer

"

Luxottica grubu markalar i\u00e7in;

1. Kutu i\u00e7erisinden \u00e7\u0131kan Luxottica kitap\u00e7\u0131\u011f\u0131ndaki QR kodu cihaz\u0131n\u0131za okutun, \u00e7\u0131kan sayfada GTIN se\u00e7ip kutu \u00fczerindeki barkodu yaz\u0131p "Submit" butonuna bas\u0131n. Sonras\u0131nda orijinallik sertifikas\u0131 PDF olarak indirilecektir. Bunun yan\u0131nda \u00fcr\u00fcn\u00fc garanti belgesinde yazan Luxottica'ya g\u00f6ndererek de teyit ettirebilirsiniz.

2. LuxotticaTRDestek@tr.luxottica.com adresine \u00fcr\u00fcn\u00fcn ayr\u0131nt\u0131l\u0131 g\u00f6rsellerini (sol sap i\u00e7i, sa\u011f sap i\u00e7i, \u00fcr\u00fcn ve aksesuarlar\u0131, \u00fcr\u00fcn\u00fcn camlar\u0131n\u0131, \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00e7er\u00e7evesini \u00f6n, arka ve yandan \u00e7ekilen) ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z ma\u011fazan\u0131n ismiyle beraber mail g\u00f6nderebilirsiniz. Kontrol edip size d\u00f6n\u00fc\u015f yapacaklard\u0131r.

3. \u00dcr\u00fcn\u00fc garanti belgesinde yazan adresteki Luxottica ofisine ileti\u015fim bilgilerinizi ekleyip g\u00f6ndererek de teyit ettirebilirsiniz.

Di\u011fer gruplar i\u00e7in;

Garanti belgesinde yer alan mail adresine, \u00fcr\u00fcn\u00fc, garanti belgesini, kutu ve k\u0131l\u0131f\u0131n\u0131 farkl\u0131 a\u00e7\u0131lardan \u00e7ekti\u011finiz foto\u011fraflar\u0131n\u0131 hangi sat\u0131c\u0131dan ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ekleyerek g\u00f6nderebilirsiniz. Firma mailinizi inceleyerek size orijinallik konusunda bilgilendirme yapacakt\u0131r.

"

Question 6

Ürünleriniz orijinal mi?

Accepted Answer

"

Evet, t\u00fcm \u00fcr\u00fcnlerimiz %100 orijinaldir. Kutusu, k\u0131l\u0131f\u0131, aksesuarlar\u0131, faturas\u0131 ve 24 ay ge\u00e7erli ka\u015feli imzal\u0131 garanti belgesi ile eksiksiz g\u00f6nderilir. <\/p> "

Question 7

İstediğim ürün stokta yok, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

"

E\u011fer istedi\u011finiz \u00fcr\u00fcn stokta yoksa \u00fcr\u00fcn sayfas\u0131ndaki \"Talep Olu\u015ftur<\/strong>\" butonuna t\u0131klay\u0131p bildirim olu\u015fturabilirsiniz. \u00dcr\u00fcn stoklara eklendi\u011finde size bildirim gelecektir. \u00dcr\u00fcn\u00fcn \u00fcretim durumunu \u00f6\u011frenmek ve detayl\u0131 bilgi almak i\u00e7in whatsapp veya sosyal medya hesaplar\u0131m\u0131zdan bizimle ileti\u015fime ge\u00e7ebilirsiniz. <\/p> "

Question 8

Ürün ile ilgili detaylı bilgi almak istiyorum nasıl alabilirim?

Accepted Answer

"

Sitemizdeki \u00fcr\u00fcn sayfas\u0131nda \u00fcr\u00fcnlerin t\u00fcm bilgileri verilmi\u015ftir, akl\u0131n\u0131za tak\u0131lan farkl\u0131 sorular ya da almak istedi\u011finiz di\u011fer bilgiler i\u00e7in bizimle whatsapp veya sosyal medya hesaplar\u0131m\u0131zdan ileti\u015fime ge\u00e7ebilir, sabit hatt\u0131m\u0131zdan bize ula\u015fabilirsiniz. <\/p>"

Question 9

Ürünün bakımlarını nasıl yaptırabilirim?

Accepted Answer

"

Ma\u011fazam\u0131zdan sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z t\u00fcm \u00fcr\u00fcnleriniz i\u00e7in bak\u0131m i\u015flemlerini \u00fccretsiz bir \u015fekilde yapt\u0131rabilirsiniz. (Sipari\u015f ge\u00e7ilmesi gereken par\u00e7alar ya da polisaj i\u015flemleri hari\u00e7tir.)<\/p>"

Question 10

Garanti başlatmam için neler gerekiyor?

Accepted Answer

"

Garanti taleplerinizde \u00fcr\u00fcn\u00fc bize kargolamak isterseniz kargonun i\u00e7erisine, isim soyisim, ileti\u015fim bilgisi, \u00fcr\u00fcndeki durumu, sipari\u015f faturan\u0131z\u0131 ve garanti belgesini eklemelisiniz. \u00dcr\u00fcn bize ula\u015ft\u0131\u011f\u0131nda garanti s\u00fcre\u00e7lerini h\u0131zl\u0131ca ba\u015flatabilir ve \u00fcretici firmadan d\u00f6n\u00fc\u015f ald\u0131\u011f\u0131m\u0131zda sizinle payla\u015fabiliriz.<\/p>"

Question 11

Garanti talebim reddedildi ne yapmalıyım?

Accepted Answer

"

Garanti s\u00fcre\u00e7lerinde karar\u0131 \u00fcretici firma veriyor. E\u011fer talebiniz reddedildiyse \u00f6rne\u011fin sorun sadece cam ya da sap gibi par\u00e7alardaysa \u00fccretli par\u00e7a sipari\u015fi ge\u00e7ebiliriz. Par\u00e7alar ithal gelece\u011finden temin s\u00fcresi 4-8 haftay\u0131<\/strong> bulabilmektedir. Geldi\u011finde ise i\u015flemini \u00fccretsiz bir \u015fekilde i\u015flemini yap\u0131yor ve kargoluyoruz, herhangi bir kargo \u00fccreti yans\u0131tm\u0131yoruz. <\/p> "

Question 12

Garanti şartları nelerdir?

Accepted Answer

"

\u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz sipari\u015finizden sonra fatura edildi\u011fi tarihten itibaren 24 ay ge\u00e7erlidir<\/strong>. Bu aral\u0131kta \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fczde olu\u015fan herhangi bir durumda garanti s\u00fcre\u00e7leri i\u00e7in bizimle ya da ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u015fehirdeki yetkili marka ma\u011fazalar\u0131 ile ileti\u015fime ge\u00e7ebilirsiniz. T\u00fcm yetkili ma\u011fazalar garanti s\u00fcresi i\u00e7erisinde garanti i\u015flemlerini ba\u015flatmak durumundad\u0131rlar.<\/strong><\/p>"

Question 13

Faturama nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

"

Sipari\u015finizin faturas\u0131 e-fatura ya da e-ar\u015fiv fatura olarak d\u00fczenlenir ve sipari\u015finizde girdi\u011finiz mail adresinize otomatik olarak g\u00f6nderilir. Bu konuda bir aksilik ya\u015faman\u0131z durumunda bizimle ileti\u015fime ge\u00e7ebilirsiniz, faturan\u0131z\u0131 sizinle payla\u015fabiliriz. <\/p>"

Question 14

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

"

Saat 17.00'a kadar verilen t\u00fcm sipari\u015flerimizi ayn\u0131 g\u00fcn kargoya teslim etme mottosu ile ilerliyoruz. Ancak yo\u011fun kampanya d\u00f6nemlerinde, resmi tatil d\u00f6n\u00fc\u015flerinde en ge\u00e7 2 i\u015f g\u00fcn\u00fcnde sipari\u015finiz kargoya teslim edilmi\u015f oluyor. <\/p>"

Question 15

Hediye paketi ve notu talep edebilir miyim?

Accepted Answer

"

Evet, sipari\u015finizi olu\u015fturduktan sonra bizimle ileti\u015fime ge\u00e7ti\u011finizde hediye paketi ve notu iletebilirsiniz. Sipari\u015finizi hediye paketi yapabilir ve notu ekleyebiliriz. <\/p>"

Question 16

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Accepted Answer

"

T\u00fcm bankalar ile anla\u015fmam\u0131z bulunmaktad\u0131r. Kredi kart\u0131nda pe\u015fin fiyat\u0131na 3, toplam 12 taksite kadar<\/strong> al\u0131\u015fveri\u015f yapabilirsiniz. 3 taksitten sonra \u00f6deme altyap\u0131s\u0131 vade fark\u0131 eklemektedir.<\/strong> Sipari\u015f sayfas\u0131nda \u00f6deme plan\u0131 \u00e7\u0131kmaktad\u0131r. Banka kart\u0131n\u0131z ile ya da \u00f6deme sayfas\u0131nda \u00e7\u0131kan Havale\/EFT butonuna t\u0131klay\u0131p \u00f6demenizi k\u0131sa s\u00fcrede tamamlayabilirsiniz. <\/p>"

Question 17

Sipariş oluşturma süreci

Accepted Answer

"

Sitemize girdi\u011finizde be\u011fendi\u011finiz modelin \u00fcr\u00fcn sayfas\u0131na gidin, sonras\u0131nda \"Sepete Ekle\" ya da \"Hemen Al\" butonuna t\u0131klay\u0131n. A\u00e7\u0131lan sayfada sipari\u015f ve \u00f6deme bilgilerinizi girdikten sonra \"Sat\u0131n Al\" butonuna t\u0131klay\u0131n. \u00d6deme onay\u0131 verdikten sonra sipari\u015finiz olu\u015fmu\u015f olacak.<\/p>"

Question 18

Mağazadan teslim siparişimi kaç gün içinde teslim almalıyım?

Accepted Answer

"

Sitemizden verdi\u011finiz sipari\u015fleri ma\u011fazam\u0131zdan diledi\u011finiz zaman teslim alabilirsiniz, maksimum g\u00fcn s\u0131n\u0131rlamam\u0131z bulunmamaktad\u0131r. <\/p>"

Question 19

Online siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Accepted Answer

"

Evet, sitemizden verdi\u011finiz sipari\u015flerinizi ma\u011fazam\u0131zdan teslim alabilirsiniz ancak hepsiburada, trendyol vb. gibi pazar yerlerinden verdi\u011finiz sipari\u015flerinizi bize verilen kargo s\u00fcresi i\u00e7erisinde kuryeye teslim etmekle y\u00fck\u00fcml\u00fcy\u00fcz. <\/p>"

Question 20

Kargo takip numarama ulaşamıyorum

Accepted Answer

"

Kargo takip numaran\u0131z sipari\u015finiz kargoya verildikten sonra kargo firmas\u0131 ya da al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z pazar yeri taraf\u0131ndan size g\u00f6nderilir fakat bu konuda bir aksilik ya\u015faman\u0131z durumunda bizimle ileti\u015fime ge\u00e7ebilirsiniz. Kargo firmalar\u0131ndan ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z bilgileri sizinle payla\u015fabiliriz. <\/p>"

Question 21

Bulunduğum ile siparişim ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

"

Kargo firmalar\u0131n\u0131n i\u015fleyi\u015fine g\u00f6re ve yo\u011funluklar\u0131na g\u00f6re de\u011fi\u015fiklik g\u00f6sterse de, Bal\u0131kesir'e 0-600 km mesafedeki t\u00fcm illere ortalama 1 i\u015f g\u00fcn\u00fcnde teslim edilmektedir. Daha uzak illere ise 2-3 i\u015f g\u00fcn\u00fcn\u00fc bulabilmektedir. <\/p>"

Question 22

Teslimat ücreti ne kadar?

Accepted Answer

"

T\u00fcm al\u0131\u015fveri\u015flerinizde kargo \u00fccretsizdir, teslimat esnas\u0131nda sizden herhangi bir kargo \u00fccreti talep edilmeyecektir. <\/p>"

Question 23

Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

"

Bizimle whatsapp veya sabit hatt\u0131m\u0131zdan ileti\u015fime ge\u00e7ip sipari\u015f bilgilerinizi ilettikten sonra iptal i\u015flemini ger\u00e7ekle\u015ftirebiliriz. \u00d6deme se\u00e7ene\u011finize g\u00f6re \u00fccret iadeniz bankan\u0131z taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilecektir. <\/p>"

Question 24

Ürünü nasıl iade ederim?

Accepted Answer

"

\u00dcr\u00fcn\u00fc Bal\u0131kesir\/Karesi Ersun Optik ad\u0131na Yurti\u00e7i Kargo ile 126838630 koduyla g\u00f6nderebilirsiniz. Haz\u0131rlad\u0131\u011f\u0131n\u0131z kargonun i\u00e7erisine isim soyisim, ileti\u015fim bilgileri, iade olaca\u011f\u0131na dair bir not b\u0131rakman\u0131z\u0131 rica ederiz. <\/p>"

Question 25

İademin / değişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

"

\u0130ade\/de\u011fi\u015fim \u00fcr\u00fcn\u00fc kargoya verdi\u011finizde kargo takip bilgilerini firmadan talep ediniz, kargo etiketinin foto\u011fraf\u0131n\u0131 \u00e7ekiniz. \u0130adeniz\/de\u011fi\u015fiminiz yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda size bankan\u0131zdan ve sitemizden bildirim gelecektir. <\/p> "

Question 26

İade ve değişim süresi

Accepted Answer

"

Sipari\u015finizi kargolamadan \u00f6nce bize whatsapp veya sabit hatt\u0131m\u0131zdan ula\u015farak talebinizi iletmelisiniz. Olu\u015fturdu\u011funuz iade ve de\u011fi\u015fim talepleri g\u00f6nderdi\u011finiz kargo bize ula\u015ft\u0131ktan sonra yo\u011funlu\u011fa ba\u011fl\u0131 olarak 3 i\u015f<\/strong> g\u00fcn\u00fc<\/strong> i\u00e7erisinde aksiyon al\u0131nacakt\u0131r. <\/p> "

Question 27

İade şartları nelerdir?

Accepted Answer

"

G\u00fcvenlik kilidini \u00e7\u0131karmadan, \u00fcr\u00fcn ile birlikte g\u00f6nderilen kutusu, k\u0131l\u0131f\u0131 ve t\u00fcm orijinal aksesuarlar\u0131 ile beraber 14 g\u00fcn i\u00e7inde cayma hakk\u0131n\u0131z\u0131 kullanarak iade edebilirsiniz. T\u00fcm m\u00fc\u015fterilerimize kullan\u0131lmam\u0131\u015f, kapal\u0131 kutusunda \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015f\u0131 sunuyoruz. G\u00fcvenlik kilidi \u00e7\u0131kar\u0131lan \u00fcr\u00fcnler \"Kullan\u0131lm\u0131\u015f \u00dcr\u00fcn\" stat\u00fcs\u00fcnde de\u011ferlendirildi\u011finden iadeleri kabul edilmemektedir<\/strong>. <\/p> "

Question 28

14 gün geçti, iade edebilir miyim?

Accepted Answer

"

Mesafeli Sat\u0131\u015f S\u00f6zle\u015fmesine g\u00f6re teslim ald\u0131ktan 14 g\u00fcn i\u00e7erisinde iade talebinizi olu\u015fturabilirsiniz, sonras\u0131nda olu\u015fturulan taleplerde iade yap\u0131lamamaktad\u0131r. <\/p> "

Sıkça Sorulan Sorular